# Warunki Korzystania z Usługi — Greeta Voice (Użytkownicy Biznesowi) **Podmiot prawny:** J.A.P TECH CONSULTING LLC, dba Greeta Voice **Data wejścia w życie:** 21 czerwca 2026 r. **Ostatnia aktualizacja:** 21 czerwca 2026 r. **Strona internetowa:** https://greetavoice.com **Zapytania prawne:** legal@greetavoice.com Niniejsze Warunki Korzystania z Usługi („Warunki") stanowią prawnie wiążącą umowę pomiędzy Tobą – działającym osobiście lub w imieniu podmiotu gospodarczego („Ty", „Użytkownik" lub „Użytkownik Biznesowy") – a **J.A.P TECH CONSULTING LLC**, dba Greeta Voice („Greeta Voice", „my", „nas" lub „nasz"), regulującą dostęp do Platformy Greeta Voice oraz korzystanie z niej, w tym ze strony internetowej (greetavoice.com), panelu zarządzania, aplikacji mobilnej i powiązanych usług komunikacyjnych opartych na sztucznej inteligencji (łącznie „Usługa"). Uzyskując dostęp do Usługi lub korzystając z niej, potwierdzasz, że zapoznałeś się z niniejszymi Warunkami, rozumiesz je i akceptujesz, w tym postanowienia dotyczące **Arbitrażu i Zrzeczenia się Powództwa Zbiorowego** zawarte w Sekcji 15. Jeśli nie zgadzasz się z Warunkami, nie korzystaj z Usługi. Niniejsze Warunki włączają przez odniesienie naszą [Politykę Prywatności](https://greetavoice.com/privacy). **Adresaci:** Niniejsze Warunki obowiązują **właścicieli salonów i operatorów biznesowych** rejestrujących się w Greeta Voice. Jeśli jesteś **klientem salonu**, który zadzwonił lub wysłał SMS do firmy korzystającej z Greeta Voice, zapoznaj się z naszymi [Warunkami dla Klientów](https://greetavoice.com/customer-terms) oraz [Polityką Prywatności dla Klientów](https://greetavoice.com/customer-privacy). --- ## 1. Definicje - **„Platforma"** — panel internetowy, aplikacja mobilna, interfejsy API oraz oprogramowanie automatyzacji AI Greeta Voice - **„Użytkownik Biznesowy"** — osoba fizyczna lub podmiot korzystający z Platformy w celach komercyjnych - **„Agent AI"** — funkcje sztucznej inteligencji obsługujące połączenia, wiadomości i działania związane z umawianiem wizyt w Twoim imieniu - **„Dane Biznesowe"** — dane wprowadzone lub zsynchronizowane przez Ciebie (usługi, personel, godziny, wizyty, klienci, konfiguracja) - **„Klient Końcowy"** — Twój klient lub rozmówca, który kontaktuje się z Twoją firmą za pośrednictwem Usługi - **„Dane Klienta Końcowego"** — informacje osobowe dotyczące Klientów Końcowych przetwarzane przez Twoje Konto - **„Podmiot Przetwarzający"** / **„Dostawca Usług"** — Greeta Voice przetwarzające Dane Klienta Końcowego w Twoim imieniu - **„Podprocesor"** — osoba trzecia zaangażowana przez Greeta Voice w celu wspomagania świadczenia Usługi - **„Subskrypcja"** — płatny plan (lub Plan Demo) regulujący dostęp i przyznane minuty - **„Plan Demo"** — bezpłatny poziom (0 USD) z przykładowymi danymi i ograniczoną liczbą minut testowych połączeń - **„Integracja"** — usługa zewnętrzna podłączona przez Ciebie (np. Square, Google Calendar) --- ## 2. Uprawnienia i Przeznaczenie Biznesowe Usługa przeznaczona jest wyłącznie do **komercyjnego użytku B2B** przez osoby, które ukończyły **18 lat** i są uprawnione do reprezentowania swojego podmiotu. Usługa **nie** jest oferowana do użytku osobistego, rodzinnego ani konsumenckiego. Oświadczasz, że spełniasz powyższe wymagania. --- ## 3. Rejestracja Konta i Bezpieczeństwo - Musisz podać dokładne i aktualne informacje biznesowe oraz na bieżąco je aktualizować - Jesteś odpowiedzialny za poufność danych dostępowych oraz wszelką aktywność w ramach swojego Konta - Niezwłocznie powiadom nas o nieautoryzowanym dostępie pod adresem legal@greetavoice.com - Możemy zawiesić lub zamknąć Konta w przypadku oszustwa, nadużycia, zagrożenia bezpieczeństwa, niezgodnego z prawem użytkowania lub istotnego naruszenia niniejszych Warunków, z powiadomieniem tam, gdzie jest to handlowo uzasadnione i prawnie dozwolone; w przypadku poważnych naruszeń możliwe jest działanie natychmiastowe --- ## 4. Opis Usług Greeta Voice zapewnia platformę opartą na AI dla **niemedycznych** biznesów beauty, grooming i podobnych firm zajmujących się umawianiem wizyt, obejmującą: - Obsługę połączeń **przychodzących** wspomaganą przez AI, umawianie, zmianę terminów i anulowanie wizyt - Panel internetowy i **aplikację mobilną** do zarządzania kalendarzem, klientami, zespołem, usługami, historią połączeń i transkryptami - Opcjonalne integracje z zewnętrznymi usługami (np. Square, Google Calendar tam, gdzie jest dostępny) w ramach kwalifikujących się planów - **Minuty połączeń AI** naliczane zgodnie z planem Funkcje różnią się w zależności od Subskrypcji. Możemy modyfikować funkcje w celach konserwacyjnych, bezpieczeństwa, zgodności z przepisami lub uzasadnionych biznesowo, dokładając handlowo uzasadnionych starań, aby zminimalizować istotne zakłócenia. ### 4.1 Plan Demo (0 USD) Plan Demo obejmuje przykładowe usługi, personel i godziny pracy; **lista klientów zaczyna się pusta**; ograniczona liczba minut testowych połączeń AI; **brak przekierowania połączeń na żywo** ani płatnych integracji do czasu uaktualnienia planu. Dane i korzystanie z Planu Demo podlegają niniejszym Warunkom oraz naszej Polityce Prywatności. ### 4.2 Użytkowanie Niemedyczne Standardowa Usługa **nie** jest zgodna z HIPAA i nie może być używana w środowiskach klinicznych, medycznych, stomatologicznych, psychiatrycznych ani regulowanych przez HIPAA, chyba że zawarłeś z nami **odrębną umowę pisemną** (w tym BAA) w ramach dedykowanej oferty medycznej. ### 4.3 Ograniczenia AI Agenci AI nie są ludźmi i mogą popełniać błędy. Musisz **monitorować i weryfikować** rezerwacje oraz wpisy w kalendarzu. Nie gwarantujemy 100% dokładności. Ceny słowne lub oferty podane przez AI **nie wiążą Greeta Voice** i mogą nie wiązać Ciebie, chyba że skonfigurowałeś je prawidłowo. ### 4.4 Zakaz Telefonowania Telemarketingowego **Nie wolno** Ci używać Usługi do niezamówionych działań telemarketingowych, automatycznych połączeń ani zimnego pozyskiwania klientów. Wychodzące wiadomości lub połączenia muszą być zgodne z TCPA i obowiązującym prawem oraz, tam gdzie wymagane, udokumentowaną zgodą. --- ## 5. Subskrypcje, Rozliczenia i Minuty ### 5.1 Płatności — Stripe Płatne Subskrypcje są rozliczane za pośrednictwem **Stripe** (Checkout, zapisana metoda płatności i/lub Faktura). Greeta Voice nie przechowuje pełnych numerów kart płatniczych. Subskrybując, upoważniasz nas do cyklicznego obciążania Twojego konta według aktualnych stawek do momentu anulowania. Ceny mogą ulec zmianie po uprzednim rozsądnym powiadomieniu. Brak zapłaty lub odrzucone płatności mogą skutkować zawieszeniem Usługi. ### 5.2 Automatyczne Odnawianie **SUBSKRYBUJĄC, UPOWAŻNIASZ NAS DO CYKLICZNEGO OBCIĄŻANIA** (miesięcznego lub rocznego) aż do anulowania zgodnie z niniejszymi Warunkami. ### 5.3 Anulowanie i zmiana planu Możesz anulować subskrypcję lub zmienić plan w panelu (Portal Stripe lub rozliczenia w aplikacji) albo kontaktując się z nami. **Anulowanie:** Po **anulowaniu przez użytkownika**: - Płatne funkcje Usługi i dostęp do panelu trwają do **końca bieżącego okresu rozliczeniowego** - **Brak zwrotu** za niewykorzystane dni lub minuty planu w tym okresie, chyba że wymagają tego przepisy prawa - Dane Klienta Końcowego są obsługiwane zgodnie z harmonogramem przechowywania w naszej [Polityce Prywatności](https://greetavoice.com/privacy) (zazwyczaj usuwane lub anonimizowane w ciągu **90 dni** od zamknięcia konta, z zastrzeżeniem wymagań prawnych) **Obniżenie planu:** Przy przejściu na tańszy plan obniżka zwykle obowiązuje od **początku następnego cyklu rozliczeniowego** (lub zgodnie z informacją w panelu przy checkout). Do tego czasu zachowujesz funkcje i minuty bieżącego planu. **Brak zwrotów ani kredytów** za różnicę cenową lub niewykorzystany czas w bieżącym okresie, chyba że wymagają tego przepisy prawa. Jeśli Greeta Voice rozwiąże **płatne** konto **bez przyczyny**, zapewni proporcjonalny zwrot kosztów za niewykorzystaną część bieżącego okresu oraz niewykorzystane zakupione minuty dodatkowe zgodnie z formułą zawartą w naszej polityce rozliczeniowej. ### 5.4 Minuty - Minuty planu **resetują się** w każdym cyklu rozliczeniowym i nie przechodzą na kolejny okres - Gdy minuty **osiągną zero**, obsługa połączeń przez AI **zostaje wstrzymana**; dostęp do panelu może być kontynuowany - Minuty dodatkowe zakupione oddzielnie pozostają ważne do wykorzystania lub zamknięcia konta - Ceny dodatków zależą od aktywnego planu --- ## 6. Dopuszczalne Użytkowanie i Zgodność z Przepisami ### 6.1 Dopuszczalne Użytkowanie Wyłącznie do legalnych celów biznesowych, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. ### 6.2 Zakazane Sposoby Użytkowania W tym między innymi: - Użytkowanie niezgodne z prawem, oszukańcze, nękające lub wprowadzające w błąd - Naruszenia TCPA, CAN-SPAM lub przepisów dotyczących telemarketingu - Inżynieria wsteczna lub zakłócanie działania Platformy - Odsprzedaż bez pisemnej umowy - Zwodnicze podszywanie się przez AI (patrz 6.3) - Użytkowanie medyczne/HIPAA w ramach standardowego produktu (patrz 4.2) - Gromadzenie danych Klienta Końcowego poza potrzebami związanymi z umawianiem wizyt - Przetwarzanie Danych Klienta Końcowego bez wymaganych powiadomień lub zgód wymaganych przez obowiązujące prawo - Używanie Usługi lub Agentów AI w celach innych niż komunikacja związana z umawianiem wizyt skonfigurowana na Twoim Koncie ### 6.3 Ujawnianie Tożsamości AI Agent AI musi identyfikować się jako **wirtualny/zautomatyzowany asystent**. Nie możesz go konfigurować tak, by fałszywie twierdził, że jest człowiekiem, gdy zostanie zapytany. Naruszenia mogą skutkować rozwiązaniem umowy. ### 6.4 Nagrywanie Połączeń Nagrywanie połączeń jest **opcjonalne** i kontrolowane w Twoich ustawieniach. Gdy jest włączone, rozmówcy mogą usłyszeć informację o nagrywaniu. Gdy jest wyłączone, nie przechowujemy dźwięku połączeń (patrz Polityka Prywatności). **Ty** jesteś odpowiedzialny za przepisy dotyczące nagrywania i monitorowania obowiązujące w Twojej jurysdykcji oraz w miejscach zamieszkania Twoich rozmówców. W przypadku niektórych stanów (w tym Illinois i Teksas) nagrywanie może być niedostępne lub domyślnie wyłączone. ### 6.5 Twoja Odpowiedzialność Ponosisz wyłączną odpowiedzialność za komunikację AI prowadzoną w Twoim imieniu, wymagane zgody Klientów Końcowych oraz konfigurację Twojego biznesu (ceny, godziny, usługi). Greeta Voice jest dostawcą technologii, a nie doradcą prawnym. Oświadczasz i gwarantujesz, że: - Jesteś **administratorem danych** w odniesieniu do Danych Klienta Końcowego przetwarzanych przez Twoje Konto (z wyjątkiem przypadków, gdy obowiązujące prawo przypisuje inną rolę). - Uzyskałeś — lub uzyskasz — wszelkie prawnie wymagane powiadomienia i zgody od Klientów Końcowych w zakresie połączeń, SMS-ów, nagrywania (gdy włączone) i przetwarzania wizyt. - Upoważniasz Greeta Voice do przetwarzania Danych Klienta Końcowego **wyłącznie jako podmiot przetwarzający / dostawca usług** zgodnie z konfiguracją Twojego Konta, naszą [Polityką Prywatności](https://greetavoice.com/privacy) i obowiązującym prawem. --- ## 7. Integracje z Zewnętrznymi Usługami Opcjonalne integracje obejmują **Square** (synchronizacja rezerwacji) oraz **Google Calendar** (synchronizacja kalendarzy pracowników, gdy dostępna w Twoim planie). Każda integracja podlega warunkom i politykom prywatności strony trzeciej. Łącząc integrację, upoważniasz Greeta Voice do dostępu i synchronizacji danych **wyłącznie w zakresie niezbędnym** do świadczenia włączonych funkcji. Możesz odłączyć integrację w panelu w dowolnym momencie; odłączenie może ograniczyć funkcjonalność. Nie ponosimy odpowiedzialności za dostępność, błędy ani praktyki dotyczące danych stron trzecich. Zobacz naszą [Politykę Prywatności](https://greetavoice.com/privacy), w tym wymogi Google API Limited Use. --- ## 8. Prywatność i Dane Nasza [Polityka Prywatności](https://greetavoice.com/privacy) opisuje praktyki w zakresie danych. Oświadczasz, że masz prawo do przesyłania Danych Biznesowych i Danych Klienta Końcowego przetwarzanych przez Twoje Konto. **Role:** W odniesieniu do Danych Klienta Końcowego **Ty jesteś administratorem danych**, a Greeta Voice działa wyłącznie jako **podmiot przetwarzający / dostawca usług**, przetwarzając dane wyłącznie zgodnie z Twoimi udokumentowanymi instrukcjami i w celu świadczenia Usługi. **Brak trenowania modeli:** Greeta Voice nie używa identyfikowalnych Danych Biznesowych ani identyfikowalnych Danych Klienta Końcowego do trenowania modeli AI bez Twojej **wyraźnej pisemnej zgody**, zgodnie z Polityką Prywatności. **Umowy o Przetwarzaniu Danych (DPA):** Tam gdzie wymagają tego przepisy prawa, udostępnimy Umowę o Przetwarzaniu Danych na żądanie kierowane na adres legal@greetavoice.com (temat: **DPA Request**). --- ## 9. Własność Intelektualna Greeta Voice jest właścicielem Platformy, oprogramowania i systemów AI. Zachowujesz własność Danych Biznesowych. Udzielasz nam ograniczonej licencji na hosting i przetwarzanie Danych Biznesowych w celu świadczenia i wsparcia Usługi zgodnie z Polityką Prywatności. Nie używamy identyfikowalnych danych biznesowych ani danych Klientów Końcowych do trenowania modeli AI bez Twojej **wyraźnej pisemnej zgody**. --- ## 10. Informacje Zwrotne Niepoufne opinie, które przekazujesz, mogą być wykorzystywane bez ograniczeń ani wynagrodzenia, chyba że uzgodnimy inaczej na piśmie. Nie przesyłaj poufnych Danych Biznesowych ani Danych Klienta Końcowego w formie informacji zwrotnych. --- ## 11. Wyłączenie Gwarancji USŁUGA JEST ŚWIADCZONA **„TAK JAK JEST"** I **„W MIARĘ DOSTĘPNOŚCI"**. W MAKSYMALNYM ZAKRESIE DOPUSZCZALNYM PRZEZ PRAWO WYŁĄCZAMY WSZELKIE GWARANCJE, WYRAŹNE LUB DOROZUMIANE, W TYM DOTYCZĄCE PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ, PRZYDATNOŚCI DO OKREŚLONEGO CELU I NIENARUSZANIA PRAW. NIE GWARANTUJEMY NIEPRZERWANEGO, BEZPIECZNEGO ANI BEZBŁĘDNEGO DZIAŁANIA. --- ## 12. Ograniczenie Odpowiedzialności W MAKSYMALNYM ZAKRESIE DOPUSZCZALNYM PRZEZ PRAWO J.A.P TECH CONSULTING LLC I JEJ PODMIOTY POWIĄZANE NIE PONOSZĄ ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA POŚREDNIE, PRZYPADKOWE, SZCZEGÓLNE, WTÓRNE, PRZYKŁADOWE ANI KARNE SZKODY, W TYM UTRATĘ ZYSKÓW, PRZYCHODÓW, DANYCH LUB PRZERWY W DZIAŁALNOŚCI BIZNESOWEJ, NAWET JEŚLI ZOSTAŁY POINFORMOWANE O MOŻLIWOŚCI ICH WYSTĄPIENIA. NASZA **ŁĄCZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ** ZA WSZELKIE ROSZCZENIA WYNIKAJĄCE Z NINIEJSZYCH WARUNKÓW LUB USŁUGI NIE PRZEKROCZY OPŁAT **FAKTYCZNIE ZAPŁACONYCH PRZEZ CIEBIE NA RZECZ GREETAVOICE W CIĄGU DWUNASTU (12) MIESIĘCY** PRZED ZDARZENIEM DAJĄCYM PODSTAWĘ DO ROSZCZENIA. **Jeśli nie uiściłeś żadnych opłat** (w tym w ramach Planu Demo lub dostępu komplementarnego), całkowita odpowiedzialność jest ograniczona do **STA DOLARÓW AMERYKAŃSKICH (100,00 USD)**. Wyłączamy odpowiedzialność za błędy w planowaniu, podwójne rezerwacje, nieobecności i błędy wynikające z działania AI — musisz weryfikować rezerwacje. Żadne postanowienie nie ogranicza odpowiedzialności tam, gdzie zakazuje tego prawo. --- ## 13. Odszkodowanie Zgadzasz się na ochronę i zwolnienie z odpowiedzialności J.A.P TECH CONSULTING LLC oraz jej podmiotów powiązanych, członków zarządu, dyrektorów, pracowników i agentów w przypadku roszczeń wynikających z: - Twojego korzystania z Usługi lub Agentów AI - Twojego naruszenia niniejszych Warunków lub obowiązującego prawa (w tym TCPA, przepisów o nagrywaniu i prywatności) - Twoich Danych Biznesowych, konfiguracji lub instrukcji - Interakcji Klientów Końcowych za pośrednictwem Twojego Konta --- ## 14. Prawo Właściwe i Sąd Właściwy Niniejsze Warunki podlegają prawu **stanu New Jersey** bez uwzględnienia norm kolizyjnych. Z zastrzeżeniem Sekcji 15, wyłączna jurysdykcja w sprawach niepoddanych arbitrażowi przysługuje **sądom stanowym hrabstwa Hudson w stanie New Jersey** oraz **Sądowi Okręgowemu Stanów Zjednoczonych dla Dystryktu New Jersey**. --- ## 15. Rozwiązywanie Sporów; Arbitraż; Zrzeczenie się Powództwa Zbiorowego ### 15.1 Nieformalne Rozwiązanie Przed złożeniem roszczenia skontaktuj się pod adresem **legal@greetavoice.com**. Strony podejmą próbę rozwiązania sporu w dobrej wierze przez **30 dni**. ### 15.2 Wiążący Arbitraż Nierozwiązane spory będą rozstrzygane w drodze **wiążącego arbitrażu** zgodnie z **Komercyjnymi Zasadami Arbitrażu AAA**, przeprowadzanego w **hrabstwie Hudson w stanie New Jersey** (lub wirtualnie, jeśli jest to dozwolone). Orzeczenie może zostać wpisane do rejestru przez dowolny sąd właściwej jurysdykcji. Każda ze stron może ubiegać się o nakaz sądowy w sądzie w sprawach dotyczących własności intelektualnej, poufności lub nieautoryzowanego użytkowania. ### 15.3 Zrzeczenie się Powództwa Zbiorowego **TY I GREETAVOICE ZGADZACIE SIĘ NA WNOSZENIE ROSZCZEŃ WYŁĄCZNIE W IMIENIU WŁASNYM, NIE W RAMACH POWÓDZTWA ZBIOROWEGO ANI REPREZENTATYWNEGO.** Niniejsze zrzeczenie obowiązuje po rozwiązaniu umowy. --- ## 16. Zmiany Niniejszych Warunków ### 16.1 Prawo do Modyfikacji Możemy aktualizować niniejsze Warunki z przyczyn operacyjnych, prawnych lub biznesowych. ### 16.2 Istotne Zmiany — Aktywna Akceptacja **Istotne zmiany** (w tym dotyczące Ograniczenia Odpowiedzialności, Prawa Właściwego lub Arbitrażu) wymagają **wyraźnej akceptacji w panelu** przed dalszym korzystaniem. Samo bierne przeglądanie nie jest wystarczające w przypadku istotnych aktualizacji Warunków. ### 16.3 Nieistotne Zmiany Drobne aktualizacje mogą być publikowane ze zaktualizowaną datą i/lub powiadomieniem mailowym. --- ## 17. Rozwiązanie Umowy i Postanowienia Obowiązujące po Rozwiązaniu Każda ze stron może rozwiązać umowę zgodnie z opisem w Sekcji 5.3. Postanowienia, które z natury powinny obowiązywać po rozwiązaniu umowy (płatności, własność intelektualna, wyłączenia gwarancji, ograniczenia odpowiedzialności, odszkodowania, arbitraż), zachowują moc po rozwiązaniu umowy. --- ## 18. Postanowienia Ogólne - **Całość umowy** z Polityką Prywatności - **Rozdzielność postanowień** - **Brak zrzeczenia** poprzez brak egzekwowania - **Cesja:** nie możesz dokonać cesji bez zgody; możemy dokonać cesji w związku z fuzją lub sprzedażą - **Siła wyższa** --- ## 19. Kontakt **J.A.P TECH CONSULTING LLC** (dba Greeta Voice) 111 Town Square Place, Suite 1201 Jersey City, NJ 07310 Stany Zjednoczone **E-mail:** legal@greetavoice.com **Strona internetowa:** https://greetavoice.com **Powiązane dokumenty:** - [Polityka Prywatności dla Firm](https://greetavoice.com/privacy) - [Polityka Prywatności dla Klientów](https://greetavoice.com/customer-privacy) (dla klientów salonów / rozmówców) --- *Przed poleganiem na niniejszym dokumencie w praktyce skonsultuj się z wykwalifikowanym radcą prawnym.*