Privacy Policy

J.A.P TECH CONSULTING LLC (dba Greeta Voice)
Effective: June 21, 2026 · Last updated: June 21, 2026
Download Markdown · Changelog

Introduction

Greeta Voice ("Greeta Voice," "we," "us," or "our") provides an AI-powered business communications and appointment platform for beauty, grooming, and similar non-medical service businesses.

This Privacy Policy explains how we collect, use, disclose, retain, and protect information when you:

• (Business User) register for or use the Greeta Voice web dashboard, mobile app, and related services;
• (End Customer) interact with a Business User's AI assistant by phone or SMS; or
• visit greetavoice.com (including our newsletter or marketing pages).

This policy applies to the standard Greeta Voice product. A separate medical or HIPAA-regulated offering, if made available in the future, will be governed by separate documentation at a dedicated URL.

By using our services, you acknowledge this Privacy Policy. If you do not agree, do not use the services.

1. Information We Collect

1.1 Information You Provide Directly (Business Users)

When you register, subscribe, configure your account, or contact us, we may collect:

• Name, email address, phone number, and business name
• Business address and state/jurisdiction (used for account configuration, including call-recording defaults)
• Account credentials (authentication is handled by our identity provider; we do not store your password in plain text)
• Appointment, service, staff, team, and customer data you enter in the dashboard or mobile app
• AI agent configuration (assistant name, voice selection, language settings, call routing, recording preferences)
• Support messages and feedback
• Legal acceptance records (Terms of Service and Privacy Policy version, timestamp, language, and IP address)

Payment information: Subscription billing is processed by Stripe. Depending on your account, you may pay by card charged automatically or complete payment through a Stripe Checkout session or Stripe Invoice payment link. Greeta Voice does not store full payment card numbers. Stripe processes payment methods on our behalf.

Square and other integrations: If you connect Square, Google Calendar (where available), or other third-party services, we receive data necessary to sync bookings and business configuration. You are responsible for ensuring you have the right to share that data with us.

1.2 Demo Plan

If you use our free Demo plan ($0):

• We create a workspace with sample services, staff, and business hours for testing.
• The customer list starts empty; you may add a limited number of customers manually to try booking flows.
• Demo includes limited AI test-call minutes (as shown in your plan).
• Demo does not enable live call forwarding to your real business number or paid third-party integrations until you upgrade.

Information you enter during Demo (including test bookings and test-call audio or transcripts) is processed the same way as production data, but applies only to your Demo workspace unless and until you upgrade.

1.3 Product Updates and Marketing Communications

If you subscribe to our newsletter or product updates on greetavoice.com, we collect:

• Email address
• Date and time of signup
• Language preference (if selected)
• Referral or campaign source (if available)

We use this information to send product news, feature updates, and promotional offers you opted into. You may unsubscribe at any time using the link in our emails or by contacting legal@greetavoice.com.

1.4 End Customer Data

When your End Customers interact with your AI assistant, we collect and process certain information on your behalf and at your direction.

For all End Customer Data (including names, phone numbers, appointment details, call transcripts, and call audio when recording is enabled), you (the Business User) are the data controller, and Greeta Voice acts exclusively as a service provider / data processor. We process this data solely to provide the services you have configured, in accordance with your instructions and this Privacy Policy.

We do not:

• Use identifiable End Customer Data (raw calls, transcripts, or recordings) to train, retrain, or improve any AI models (ours or third-party).
• Share End Customer Data with third parties except as expressly permitted in Section 4 (Service Providers) or as required by law.
• Use End Customer Data for our own marketing, advertising, or product development purposes beyond operating and securing the Service you subscribed to.

We may use strictly anonymized and aggregated operational metrics (e.g. total call duration, success rate of booking, number of calls per day) that do not contain any personal information and cannot reasonably be used to re-identify any individual, solely for internal analytics and service improvement.

During Demo test calls, the caller may be you (the Business User) testing the system; we still process voice audio and transcripts for that session.

1.5 Information Collected Automatically

When you use our platform, mobile app, or website, we automatically collect:

• IP address and approximate location
• Browser type, operating system, and device identifiers
• Pages visited, session duration, and usage patterns
• Call logs, transcripts, AI interaction metadata, and consumed AI minutes (including End Customer Data processed on your behalf)
• Referral sources and advertising attribution data (where permitted)

1.6 Cookies and Tracking Technologies

We use:

• Essential cookies — required for platform functionality and authentication
• Analytics cookies — to understand usage and improve our services
• Advertising or attribution technologies — to measure campaign performance where permitted by law
• Session cookies — for account security

You may control cookies through your browser. Disabling certain cookies may affect functionality. Where required by law, we honor applicable privacy preference signals (including Global Privacy Control) for opt-out of certain sharing or processing.

1.7 Do Not Track

Certain browsers send "Do Not Track" (DNT) signals. Unless required by applicable law, we do not respond to DNT signals. Where required, we process qualifying browser-based privacy signals in accordance with applicable law.

1.8 Third-Party Websites

Our website or platform may link to third-party sites. We are not responsible for their privacy practices.

2. How We Use Your Information

We use information to:

• Provide, operate, maintain, and secure the Greeta Voice platform and AI features
• Process Demo workspaces, subscriptions, billing (via Stripe), and usage metering
• Facilitate integrations you connect (such as Square or Google Calendar, where available)
• Send service-related communications, security notices, and legal updates
• Operate product-update and marketing communications you opted into
• Detect fraud, abuse, and security incidents
• Comply with legal obligations

We do not sell personal information for monetary consideration.

End Customer Data: We process End Customer Data strictly as a data processor according to the Business User's instructions. We do not use identifiable End Customer conversations, transcripts, or recordings for training our AI models or for any purpose other than providing the Service. Any use of de-identified or aggregated data is limited to operational analytics and platform improvement and is subject to technical and organizational measures designed to prevent re-identification.

AI and model training: We do not use identifiable Business Data, raw call recordings, transcripts, or identifiable End Customer Data to train, retrain, or fine-tune third-party foundation models or Greeta Voice proprietary models without your express written authorization. We may use anonymized, aggregated, or de-identified operational data for analytics, security, quality assurance, and service improvement, consistent with this policy and applicable law.

3. Call Recording, Audio Processing, and Transcripts

3.1 How voice calls work

Our AI assistant processes live call audio in real time to understand speech and complete booking actions. We use synthetic text-to-speech voices. We do not clone individual human voices for identification, create voiceprints, perform speaker diarization for biometric identification, or use voice data for biometric authentication (see Section 12).

3.2 Optional call recording (Business User setting)

Call recording is optional and disabled by default for many accounts. When enabled in your agent settings:

• Callers may hear a disclosure that the call may be recorded (when configured).
• Call audio may be stored in our secure cloud storage (via our telephony provider) for up to the retention period in Section 5.

When call recording is disabled:

• We do not store call audio recordings.
• We may still process audio in real time to operate the service and may retain call metadata, transcripts, and booking records as described in Section 5.

State-based defaults: For Business Users registered in certain U.S. states with heightened recording or privacy requirements (including Illinois and Texas), call recording may be unavailable or disabled by default. You are responsible for compliance with laws that apply to your business and your callers' locations.

3.3 Recording consent

Laws on call recording and monitoring vary by jurisdiction (including one-party and all-party consent regimes). Business Users must configure appropriate disclosures where required. Tools and settings we provide are for operational convenience and do not constitute legal advice.

If a caller does not consent to recording where required by law, they may disconnect. By continuing a call after a disclosure where recording is enabled, callers may be deemed to have consented as permitted by applicable law.

3.4 SMS

When SMS features are enabled, messages are sent on your behalf for appointment-related communications. Business Users are responsible for TCPA-compliant consent from End Customers. See our Customer Privacy Policy for End Customer-facing SMS disclosures.

3.5 Google Calendar integration (optional)

When you connect Google Calendar on a supported paid plan, Greeta Voice accesses Google user data only to:

• Sync appointments between Greeta Voice and the Google Calendars you authorize
• Map staff members to calendars you select in the dashboard
• Create, update, or cancel calendar events needed to reflect bookings handled through the Service

We store OAuth tokens encrypted on our servers. We do not use Google Calendar data for advertising, do not sell it, and do not use it to train AI models.

Google API Services User Data: Greeta Voice's use of information received from Google APIs adheres to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements. We use Google user data only to provide the Calendar integration features you enable. We do not transfer Google user data except as necessary to operate the Service (for example, secure hosting with our subprocessors) or as required by law.

You may revoke access at any time by disconnecting Google Calendar in Settings → Integrations in the dashboard, or through your Google Account permissions at myaccount.google.com/permissions.

4. Sharing of Information

We act as a data processor with respect to End Customer Data. We only disclose such data to subprocessors (see table below) under strict contractual obligations that require them to process data solely on our behalf and in accordance with our documented instructions and this Privacy Policy.

We do not sell or rent personal information. We may disclose information to:

4.1 Service providers (subprocessors)

Third parties that help us operate the platform, under contractual or legal obligations to protect data and use it only to provide services to us. Current categories include:

This list may change as we update our infrastructure. Additional subprocessors may be provided upon request at legal@greetavoice.com or on our website.

4.2 Integration partners

When you connect third-party services, we share data necessary to enable those integrations.

4.3 Legal requirements

When we reasonably believe disclosure is required by law, regulation, legal process, or to protect rights, safety, or security.

4.4 Business transfers

In connection with a merger, acquisition, financing, or sale of assets, subject to confidentiality obligations.

4.5 Aggregated or de-identified data

We may use or share anonymized, aggregated, or de-identified information that cannot reasonably identify an individual.

5. Data Retention

We may retain information longer where required by law or to establish, exercise, or defend legal claims.

6. Data Security

We implement commercially reasonable administrative, technical, and organizational measures, including:

• Encryption in transit (TLS)
• Role-based access controls
• Secure payment processing through Stripe
• Encrypted storage with reputable cloud providers

No method of transmission or storage is completely secure. In the event of a confirmed material breach affecting Business User personal information, we will notify affected Business Users without unreasonable delay and in accordance with applicable law. Business Users may have independent obligations to notify their End Customers.

7. Your Rights and Choices

Submit privacy requests to legal@greetavoice.com with subject line Privacy Request.

• We acknowledge requests within 10 business days and respond within 45 days, or as required by law.
• We may verify your identity before processing a request.
• Deletion is subject to legal retention, billing, and dispute requirements.

End Customers: If you are a customer of a salon using Greeta Voice, contact the business first for appointment records, call recordings, or transcripts. We process End Customer Data on the business's behalf.

European Economic Area / UK / Poland: Where applicable law grants you rights of access, rectification, erasure, restriction, portability, or objection regarding personal information we process as a controller (e.g., your Business User account data), contact legal@greetavoice.com. For End Customer Data, we respond as processor in coordination with the Business User where required.

You may opt out of marketing emails via unsubscribe links or by contacting us.

8. California and U.S. State Privacy Rights

California residents may have rights under the CCPA/CPRA, including access, deletion, correction, and information about our data practices. We do not sell personal information for monetary consideration.

Residents of other U.S. states may have additional rights under applicable state privacy laws. We honor applicable rights where required and may verify identity before processing requests. Where required, you may appeal a denial by contacting legal@greetavoice.com.

9. Children's Privacy

Our services are for business use and are not directed to individuals under 18. We do not knowingly collect personal information from minors. If we learn we have collected such information, we will delete it promptly.

10. Emergency Services

Greeta Voice is not an emergency service. Do not use it for medical emergencies or immediate danger. Call 911 or local emergency services.

11. Non-Medical Use; Protected Health Information

11.1 Standard product scope

Greeta Voice standard is intended for non-medical businesses such as hair salons, barber shops, beauty studios, and similar appointment-based grooming and wellness services that do not require clinical or HIPAA-regulated workflows.

Unless you have a separate written agreement with us (including a Business Associate Agreement), Greeta Voice is not configured or certified to store, transmit, or process Protected Health Information (PHI) under HIPAA.

11.2 Prohibited uses

You must not use the standard Greeta Voice product for medical practices, clinical dermatology, plastic surgery, dental offices, mental health facilities, or other environments requiring HIPAA or equivalent medical privacy regimes.

11.3 Voluntary health information

End Customers should not volunteer clinical diagnoses, medical history, or sensitive health information during calls. If such information is spoken, it may appear in transcripts like any other speech. We do not provide automated medical-data redaction in the standard product.

11.4 Future medical offering

If we offer a separate medical or HIPAA-regulated product, it will be provided under separate terms, pricing, privacy documentation, and technical environment at a dedicated URL. The standard product terms and this Privacy Policy do not apply to that offering unless you explicitly enroll under those separate terms.

12. Voice Processing and Biometric Information

12.1 No biometric identification

We process live voice audio and generate transcripts solely to operate call handling and appointment booking. We do not:

• Create or store voiceprints or voice templates for identification or authentication;
• Use speaker diarization or similar technology to biometrically identify individuals;
• Use voice data for profiling or tracking beyond operational call handling.

Recent litigation under laws such as the Illinois Biometric Information Privacy Act (BIPA) often involves systems that identify or distinguish speakers using vocal characteristics. Our standard voice pipeline is designed for conversation and booking, not biometric identification.

12.2 Your compliance responsibilities

Business Users remain responsible for compliance with applicable laws governing call recording, electronic monitoring, and privacy—including laws that may apply based on the Business User's location and End Customers' locations. Greeta Voice does not block calls based on caller geography. We provide configurable recording disclosures; you must determine whether additional notices or consents are required.

12.3 Compliance with recording and privacy laws

Business Users remain solely responsible for compliance with applicable laws governing call recording, electronic monitoring, and privacy—including laws that may apply based on the Business User's location and End Customers' locations. Claims arising from unlawful recording, missing disclosures, or misuse of the Service are addressed in our Terms of Service (including indemnification where applicable).

13. International Data Processing

We operate from the United States. If you access the Service from outside the U.S. (including Poland or the EU), you acknowledge that information may be transferred to, processed, and stored in the U.S. and other jurisdictions where we or our providers operate. Where required by law, we use appropriate transfer mechanisms (such as Standard Contractual Clauses).

14. Data Processing Agreements

Upon request, or as required by applicable law (including GDPR), we will enter into a Data Processing Agreement (DPA) with Business Users that further details our obligations as a data processor, including subject matter, duration, nature and purpose of processing, types of personal data, categories of data subjects, and subprocessors.

Our standard DPA is available by contacting legal@greetavoice.com (subject line: DPA Request). Execution of a DPA does not modify End Customer controller/processor roles described in Section 1.4 unless expressly stated in the DPA.

15. Changes to This Policy

We may update this Privacy Policy from time to time. We will post the updated policy with a revised "Last updated" date.

Material changes will be communicated by email where practicable before or when they take effect.

Material changes to our Terms of Service require affirmative acceptance in the dashboard before continued use, as described in our Terms of Service. Non-material updates to this Privacy Policy may take effect upon posting.

16. Artificial Intelligence Optimization

We may use strictly de-identified and aggregated system metadata and operational statistics to evaluate, maintain, secure, and improve the performance of the Greeta Voice platform.

We do not use identifiable Business Data, call recordings, conversation transcripts, or any identifiable End Customer Data to train, fine-tune, or improve any AI models without your separate, express written authorization.

17. Contact Us

J.A.P TECH CONSULTING LLC (dba Greeta Voice)

111 Town Square Place, Suite 1201

Jersey City, NJ 07310

United States

Email: legal@greetavoice.com

Related policies:

• Customer Privacy Policy (for salon clients / callers)
• Terms of Service (Business Users)

This document is provided for publication on greetavoice.com and integration with the Greeta Voice dashboard. Have a qualified attorney review before relying on it in regulated contexts.

Polityka prywatności

J.A.P TECH CONSULTING LLC (dba Greeta Voice)
Obowiązuje od: 21 czerwca 2026 · Ostatnia aktualizacja: 21 czerwca 2026
Pobierz Markdown

Strona internetowa: https://greetavoice.com

Zapytania dotyczące prywatności: legal@greetavoice.com (temat wiadomości: Privacy Request)

Wprowadzenie

Greeta Voice („Greeta Voice", „my", „nas" lub „nasz") świadczy usługi platformy komunikacji biznesowej opartej na sztucznej inteligencji oraz platformy umawiania wizyt dla salonów urody, salonów fryzjerskich i podobnych usług niemedycznych.

Niniejsza Polityka Prywatności wyjaśnia, w jaki sposób gromadzimy, wykorzystujemy, ujawniamy, przechowujemy i chronimy informacje, gdy:

• (Użytkownik Biznesowy) rejestrujesz się lub korzystasz z panelu internetowego Greeta Voice, aplikacji mobilnej i powiązanych usług;
• (Klient Końcowy) kontaktujesz się z asystentem AI Użytkownika Biznesowego telefonicznie lub przez SMS; lub
• odwiedzasz greetavoice.com (w tym nasze strony z newsletterem lub materiałami marketingowymi).

Niniejsza polityka dotyczy standardowego produktu Greeta Voice. Ewentualna odrębna oferta medyczna lub podlegająca regulacjom HIPAA, jeśli zostanie udostępniona w przyszłości, będzie regulowana odrębnymi dokumentami dostępnymi pod dedykowanym adresem URL.

Korzystając z naszych usług, przyjmujesz do wiadomości niniejszą Politykę Prywatności. Jeśli nie wyrażasz zgody, nie korzystaj z usług.

1. Informacje, które gromadzimy

1.1 Informacje podane bezpośrednio (Użytkownicy Biznesowi)

Podczas rejestracji, subskrypcji, konfigurowania konta lub kontaktowania się z nami możemy gromadzić:

• Imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu i nazwę firmy
• Adres firmy i stan/jurysdykcję (wykorzystywane do konfiguracji konta, w tym domyślnych ustawień nagrywania rozmów)
• Dane uwierzytelniające konto (uwierzytelnianie obsługiwane jest przez naszego dostawcę tożsamości; nie przechowujemy hasła w postaci jawnej)
• Dane dotyczące wizyt, usług, personelu, zespołu i klientów wprowadzane w panelu lub aplikacji mobilnej
• Konfiguracja agenta AI (nazwa asystenta, wybór głosu, ustawienia językowe, routing połączeń, preferencje nagrywania)
• Wiadomości pomocy technicznej i opinie
• Zapisy akceptacji prawnych (wersja Regulaminu i Polityki Prywatności, znacznik czasu, język i adres IP)

Dane płatnicze: Rozliczenia subskrypcji są obsługiwane przez Stripe. W zależności od konta możesz płacić kartą pobieraną automatycznie lub realizować płatność przez sesję Stripe Checkout albo link do Stripe Invoice. Greeta Voice nie przechowuje pełnych numerów kart płatniczych. Stripe przetwarza metody płatności w naszym imieniu.

Square i inne integracje: Jeśli połączysz Square, Google Calendar (gdzie dostępny) lub inne usługi innych firm, otrzymujemy dane niezbędne do synchronizacji rezerwacji i konfiguracji firmy. Jesteś odpowiedzialny za zapewnienie, że masz prawo do udostępniania nam tych danych.

1.2 Plan Demo

Jeśli korzystasz z naszego bezpłatnego planu Demo (0 USD):

• Tworzymy obszar roboczy z przykładowymi usługami, personelem i godzinami pracy do testów.
• Lista klientów jest początkowo pusta; możesz ręcznie dodać ograniczoną liczbę klientów, aby przetestować procesy rezerwacji.
• Demo obejmuje ograniczoną liczbę minut połączeń testowych AI (zgodnie z informacją w planie).
• Demo nie umożliwia przekierowania połączeń na prawdziwy numer Twojej firmy ani płatnych integracji z podmiotami zewnętrznymi do momentu przejścia na wyższy plan.

Informacje wprowadzone podczas Demo (w tym testowe rezerwacje i testowe nagrania lub transkrypcje połączeń) są przetwarzane w taki sam sposób jak dane produkcyjne, ale dotyczą wyłącznie obszaru roboczego Demo, chyba że i dopóki nie dokonasz aktualizacji planu.

1.3 Aktualności o produkcie i komunikacja marketingowa

Jeśli subskrybujesz nasz newsletter lub aktualizacje produktu na greetavoice.com, gromadzimy:

• Adres e-mail
• Datę i godzinę rejestracji
• Preferencję językową (jeśli wybrana)
• Źródło polecenia lub kampanii (jeśli dostępne)

Używamy tych informacji do wysyłania wiadomości o produkcie, aktualizacjach funkcji i ofertach promocyjnych, na które wyraziłeś zgodę. Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie, klikając link w naszych e-mailach lub kontaktując się pod adresem legal@greetavoice.com.

1.4 Dane Klientów Końcowych

Gdy Twoi Klienci Końcowi kontaktują się z Twoim asystentem AI, gromadzimy i przetwarzamy określone informacje w Twoim imieniu i na Twoje polecenie.

W odniesieniu do wszystkich Danych Klientów Końcowych (w tym imion i nazwisk, numerów telefonów, szczegółów wizyt, transkrypcji połączeń i nagrań dźwiękowych połączeń, gdy nagrywanie jest włączone) Ty (Użytkownik Biznesowy) jesteś administratorem danych, a Greeta Voice działa wyłącznie jako dostawca usług / podmiot przetwarzający dane. Przetwarzamy te dane wyłącznie w celu świadczenia usług, które skonfigurowałeś, zgodnie z Twoimi instrukcjami i niniejszą Polityką Prywatności.

Nie:

• Używamy identyfikowalnych Danych Klientów Końcowych (surowych połączeń, transkrypcji ani nagrań) do trenowania, ponownego trenowania ani ulepszania jakichkolwiek modeli AI (naszych ani podmiotów trzecich).
• Udostępniamy Danych Klientów Końcowych podmiotom trzecim z wyjątkiem przypadków wyraźnie dozwolonych w Sekcji 4 (Dostawcy Usług) lub wymaganych przez prawo.
• Używamy Danych Klientów Końcowych do naszych własnych celów marketingowych, reklamowych ani w celach rozwoju produktu wykraczających poza obsługę i zabezpieczanie Usługi, którą subskrybowałeś.

Możemy wykorzystywać ściśle anonimizowane i zagregowane wskaźniki operacyjne (np. łączny czas połączeń, wskaźnik sukcesu rezerwacji, liczba połączeń dziennie), które nie zawierają żadnych danych osobowych i nie mogą w sposób uzasadniony służyć do ponownej identyfikacji osoby, wyłącznie do wewnętrznej analizy i ulepszania usług.

Podczas testowych połączeń Demo dzwoniącym możesz być Ty (Użytkownik Biznesowy) testujący system; nadal przetwarzamy audio głosowe i transkrypcje dla tej sesji.

1.5 Informacje gromadzone automatycznie

Gdy korzystasz z naszej platformy, aplikacji mobilnej lub strony internetowej, automatycznie gromadzimy:

• Adres IP i przybliżoną lokalizację
• Typ przeglądarki, system operacyjny i identyfikatory urządzenia
• Odwiedzane strony, czas trwania sesji i wzorce użytkowania
• Dzienniki połączeń, transkrypcje, metadane interakcji AI i wykorzystane minuty AI (w tym Dane Klientów Końcowych przetwarzane w Twoim imieniu)
• Źródła odesłań i dane atrybucji reklam (tam gdzie jest to dozwolone)

1.6 Pliki cookie i technologie śledzące

Używamy:

• Niezbędnych plików cookie — wymaganych do funkcjonowania platformy i uwierzytelniania
• Analitycznych plików cookie — do zrozumienia użytkowania i poprawy naszych usług
• Technologii reklamowych lub atrybucji — do mierzenia skuteczności kampanii tam, gdzie jest to dozwolone przez prawo
• Ciasteczek sesji — dla bezpieczeństwa konta

Możesz kontrolować pliki cookie poprzez swoją przeglądarkę. Wyłączenie niektórych plików cookie może wpłynąć na funkcjonalność. Tam gdzie jest to wymagane przez prawo, honorujemy odpowiednie sygnały preferencji prywatności (w tym Global Privacy Control) w zakresie rezygnacji z określonego udostępniania lub przetwarzania.

1.7 Do Not Track

Niektóre przeglądarki wysyłają sygnały „Do Not Track" (DNT). O ile nie jest to wymagane przez obowiązujące prawo, nie odpowiadamy na sygnały DNT. Tam gdzie jest to wymagane, przetwarzamy kwalifikujące się sygnały prywatności oparte na przeglądarce zgodnie z obowiązującym prawem.

1.8 Strony internetowe podmiotów trzecich

Nasza strona internetowa lub platforma może zawierać linki do stron podmiotów trzecich. Nie jesteśmy odpowiedzialni za ich praktyki w zakresie prywatności.

2. Sposób wykorzystania informacji

Używamy informacji w celu:

• Dostarczania, obsługi, utrzymania i zabezpieczania platformy Greeta Voice oraz funkcji AI
• Przetwarzania obszarów roboczych Demo, subskrypcji, rozliczeń (przez Stripe) i pomiaru użytkowania
• Ułatwiania integracji, które łączysz (takich jak Square lub Google Calendar, gdzie dostępne)
• Wysyłania komunikacji związanej z usługami, powiadomień bezpieczeństwa i aktualizacji prawnych
• Obsługi komunikacji dotyczącej aktualizacji produktu i działań marketingowych, na które wyraziłeś zgodę
• Wykrywania oszustw, nadużyć i incydentów bezpieczeństwa
• Spełniania obowiązków prawnych

Nie sprzedajemy danych osobowych za wynagrodzenie pieniężne.

Dane Klientów Końcowych: Przetwarzamy Dane Klientów Końcowych ściśle jako podmiot przetwarzający dane zgodnie z instrukcjami Użytkownika Biznesowego. Nie używamy identyfikowalnych rozmów, transkrypcji ani nagrań Klientów Końcowych do trenowania naszych modeli AI ani w żadnym celu innym niż świadczenie Usługi. Wszelkie wykorzystanie danych zidentyfikowanych lub zagregowanych jest ograniczone do analityki operacyjnej i ulepszania platformy oraz podlega technicznym i organizacyjnym środkom zaprojektowanym w celu zapobiegania ponownej identyfikacji.

AI i trenowanie modeli: Nie używamy identyfikowalnych Danych Biznesowych, surowych nagrań połączeń, transkrypcji ani identyfikowalnych Danych Klientów Końcowych do trenowania, ponownego trenowania ani dostrajania modeli fundamentalnych podmiotów trzecich ani zastrzeżonych modeli Greeta Voice bez Twojej wyraźnej pisemnej zgody. Możemy używać anonimizowanych, zagregowanych lub zdepersonalizowanych danych operacyjnych do analityki, bezpieczeństwa, zapewnienia jakości i ulepszania usług, zgodnie z niniejszą polityką i obowiązującym prawem.

3. Nagrywanie połączeń, przetwarzanie dźwięku i transkrypcje

3.1 Jak działają połączenia głosowe

Nasz asystent AI przetwarza w czasie rzeczywistym dźwięk połączenia, aby rozumieć mowę i realizować działania rezerwacyjne. Używamy syntetycznych głosów text-to-speech. Nie klonujemy indywidualnych ludzkich głosów w celach identyfikacyjnych, nie tworzymy odcisków głosowych, nie wykonujemy diaryzacji mówców w celu biometrycznej identyfikacji ani nie używamy danych głosowych do biometrycznego uwierzytelniania (zob. Sekcja 12).

3.2 Opcjonalne nagrywanie połączeń (ustawienie Użytkownika Biznesowego)

Nagrywanie połączeń jest opcjonalne i domyślnie wyłączone dla wielu kont. Gdy jest włączone w ustawieniach agenta:

• Dzwoniący mogą usłyszeć informację, że połączenie może być nagrywane (gdy jest to skonfigurowane).
• Dźwięk połączenia może być przechowywany w naszym bezpiecznym magazynie w chmurze (za pośrednictwem naszego dostawcy telefonii) przez okres przechowywania określony w Sekcji 5.

Gdy nagrywanie połączeń jest wyłączone:

• Nie przechowujemy nagrań dźwiękowych połączeń.
• Możemy nadal przetwarzać dźwięk w czasie rzeczywistym w celu obsługi usługi i możemy przechowywać metadane połączeń, transkrypcje i zapisy rezerwacji zgodnie z opisem w Sekcji 5.

Domyślne ustawienia stanowe: Dla Użytkowników Biznesowych zarejestrowanych w określonych stanach USA z podwyższonymi wymogami dotyczącymi nagrywania lub prywatności (w tym Illinois i Teksas) nagrywanie połączeń może być niedostępne lub domyślnie wyłączone. Jesteś odpowiedzialny za przestrzeganie przepisów prawa mających zastosowanie do Twojej firmy i lokalizacji Twoich rozmówców.

3.3 Zgoda na nagrywanie

Przepisy dotyczące nagrywania i monitorowania połączeń różnią się w zależności od jurysdykcji (w tym systemów zgody jednej strony i wszystkich stron). Użytkownicy Biznesowi muszą konfigurować odpowiednie ujawnienia tam, gdzie jest to wymagane. Narzędzia i ustawienia, które udostępniamy, służą operacyjnej wygodzie i nie stanowią porady prawnej.

Jeśli rozmówca nie wyraża zgody na nagrywanie, gdzie jest to wymagane przez prawo, może rozłączyć się. Kontynuując połączenie po ujawnieniu, gdy nagrywanie jest włączone, rozmówcy mogą być uznani za wyrażających zgodę w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

3.4 SMS

Gdy funkcje SMS są włączone, wiadomości są wysyłane w Twoim imieniu w celach komunikacji związanej z wizytami. Użytkownicy Biznesowi są odpowiedzialni za uzyskanie od Klientów Końcowych zgody zgodnej z TCPA. Ujawnienia dotyczące SMS skierowane do Klientów Końcowych znajdują się w naszej Polityce Prywatności dla Klientów.

3.5 Integracja Google Calendar (opcjonalna)

Gdy połączysz Google Calendar w ramach obsługiwanego planu płatnego, Greeta Voice uzyskuje dostęp do danych Google wyłącznie w celu:

• synchronizacji wizyt między Greeta Voice a autoryzowanymi przez Ciebie kalendarzami Google;
• przypisania pracowników do kalendarzy wybranych w panelu;
• tworzenia, aktualizacji lub anulowania wydarzeń kalendarzowych niezbędnych do obsługi rezerwacji w ramach Usługi.

Przechowujemy tokeny OAuth w formie zaszyfrowanej na naszych serwerach. Nie wykorzystujemy danych Google Calendar do reklam, nie sprzedajemy ich ani nie używamy do trenowania modeli AI.

Dane użytkownika usług Google API: Wykorzystanie przez Greeta Voice informacji otrzymanych z interfejsów Google API jest zgodne z Polityką danych użytkownika usług Google API, w tym wymogami Limited Use. Używamy danych Google wyłącznie do świadczenia funkcji integracji Kalendarza, które włączysz. Nie przekazujemy danych Google, chyba że jest to konieczne do działania Usługi (np. bezpieczny hosting u podprocesorów) lub wymagane prawem.

Możesz cofnąć dostęp w dowolnym momencie, odłączając Google Calendar w Ustawienia → Integracje w panelu lub w uprawnieniach konta Google: myaccount.google.com/permissions.

4. Udostępnianie informacji

Działamy jako podmiot przetwarzający dane w odniesieniu do Danych Klientów Końcowych. Ujawniamy takie dane podmiotom przetwarzającym (zob. tabela poniżej) wyłącznie na podstawie ścisłych zobowiązań umownych, które zobowiązują je do przetwarzania danych wyłącznie w naszym imieniu i zgodnie z naszymi udokumentowanymi instrukcjami i niniejszą Polityką Prywatności.

Nie sprzedajemy ani nie wynajmujemy danych osobowych. Możemy ujawniać informacje:

4.1 Dostawcy usług (podprocesory)

Podmiotom trzecim, które pomagają nam obsługiwać platformę, na podstawie zobowiązań umownych lub prawnych dotyczących ochrony danych i wykorzystywania ich wyłącznie w celu świadczenia nam usług. Aktualne kategorie obejmują:

Ta lista może się zmieniać w miarę aktualizacji naszej infrastruktury. Dodatkowe podprocesory mogą być udostępnione na żądanie pod adresem legal@greetavoice.com lub na naszej stronie internetowej.

4.2 Partnerzy integracyjni

Gdy łączysz usługi podmiotów trzecich, udostępniamy dane niezbędne do umożliwienia tych integracji.

4.3 Wymogi prawne

Gdy zasadnie uważamy, że ujawnienie jest wymagane przez prawo, przepisy, postępowanie prawne lub w celu ochrony praw, bezpieczeństwa lub zabezpieczenia.

4.4 Transfery biznesowe

W związku z fuzją, przejęciem, finansowaniem lub sprzedażą aktywów, z zastrzeżeniem zobowiązań do poufności.

4.5 Dane zagregowane lub zdepersonalizowane

Możemy używać lub udostępniać zanonimizowane, zagregowane lub zdepersonalizowane informacje, które nie mogą w sposób uzasadniony identyfikować osoby.

5. Przechowywanie danych

Możemy przechowywać informacje dłużej, gdy jest to wymagane przez prawo lub w celu ustalenia, realizacji lub obrony roszczeń prawnych.

6. Bezpieczeństwo danych

Wdrażamy komercyjnie uzasadnione środki administracyjne, techniczne i organizacyjne, w tym:

• Szyfrowanie podczas transmisji (TLS)
• Kontrolę dostępu opartą na rolach
• Bezpieczne przetwarzanie płatności przez Stripe
• Szyfrowane przechowywanie danych u renomowanych dostawców chmury

Żadna metoda transmisji ani przechowywania nie jest całkowicie bezpieczna. W przypadku potwierdzonego istotnego naruszenia bezpieczeństwa danych osobowych Użytkowników Biznesowych powiadomimy ich bez nieuzasadnionej zwłoki i zgodnie z obowiązującym prawem. Użytkownicy Biznesowi mogą mieć niezależne obowiązki w zakresie powiadamiania swoich Klientów Końcowych.

7. Twoje prawa i wybory

Przesyłaj zapytania dotyczące prywatności na adres legal@greetavoice.com z tematem wiadomości Privacy Request.

• Potwierdzamy otrzymanie zapytań w ciągu 10 dni roboczych i odpowiadamy w ciągu 45 dni lub w terminie wymaganym przez prawo.
• Możemy zweryfikować Twoją tożsamość przed rozpatrzeniem zapytania.
• Usunięcie danych podlega wymogom prawnym dotyczącym przechowywania, rozliczeń i sporów.

Klienci Końcowi: Jeśli jesteś klientem salonu korzystającego z Greeta Voice, skontaktuj się najpierw bezpośrednio z firmą w sprawach dotyczących zapisów wizyt, nagrań połączeń lub transkrypcji. Przetwarzamy Dane Klientów Końcowych w imieniu firmy.

Europejski Obszar Gospodarczy / Wielka Brytania / Polska: Tam gdzie obowiązujące prawo przyznaje prawa dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, przenoszenia lub sprzeciwu wobec danych osobowych, które przetwarzamy jako administrator (np. dane Twojego konta Użytkownika Biznesowego), skontaktuj się z nami pod adresem legal@greetavoice.com. W przypadku Danych Klientów Końcowych odpowiadamy jako podmiot przetwarzający w koordynacji z Użytkownikiem Biznesowym, gdzie jest to wymagane.

Możesz zrezygnować z e-maili marketingowych za pomocą linków do rezygnacji z subskrypcji lub kontaktując się z nami.

8. Prawa do prywatności w Kalifornii i stanach USA

Mieszkańcy Kalifornii mogą mieć prawa wynikające z CCPA/CPRA, w tym dostęp, usunięcie, sprostowanie i informacje o naszych praktykach dotyczących danych. Nie sprzedajemy danych osobowych za wynagrodzenie pieniężne.

Mieszkańcy innych stanów USA mogą mieć dodatkowe prawa wynikające z obowiązujących stanowych przepisów dotyczących prywatności. Honorujemy obowiązujące prawa tam, gdzie jest to wymagane, i możemy weryfikować tożsamość przed rozpatrywaniem zapytań. Tam gdzie jest to wymagane, możesz odwołać się od odmowy, kontaktując się z legal@greetavoice.com.

9. Prywatność dzieci

Nasze usługi są przeznaczone do użytku biznesowego i nie są kierowane do osób poniżej 18 roku życia. Nie gromadzimy świadomie danych osobowych od nieletnich. Jeśli dowiemy się, że zgromadziliśmy takie informacje, niezwłocznie je usuniemy.

10. Służby ratunkowe

Greeta Voice nie jest służbą ratunkową. Nie korzystaj z niej w sytuacjach nagłych zagrożeń zdrowia lub bezpieczeństwa. Zadzwoń pod numer 112 lub lokalny numer alarmowy.

11. Zastosowanie niemedyczne; Chronione informacje zdrowotne

11.1 Zakres standardowego produktu

Standardowy Greeta Voice jest przeznaczony dla firm niemedycznych, takich jak salony fryzjerskie, salony barberskie, studia urody i podobne usługi umawiania wizyt w zakresie pielęgnacji i wellness, które nie wymagają klinicznych lub regulowanych przez HIPAA procesów roboczych.

O ile nie masz z nami odrębnej pisemnej umowy (w tym Umowy Partnera Biznesowego), Greeta Voice nie jest skonfigurowany ani certyfikowany do przechowywania, przesyłania ani przetwarzania Chronionych Informacji Zdrowotnych (PHI) w rozumieniu HIPAA.

11.2 Zabronione zastosowania

Nie wolno używać standardowego produktu Greeta Voice dla praktyk medycznych, klinicznych gabinetów dermatologicznych, chirurgii plastycznej, gabinetów dentystycznych, placówek zdrowia psychicznego ani innych środowisk wymagających HIPAA lub równoważnych medycznych reżimów ochrony prywatności.

11.3 Dobrowolne informacje zdrowotne

Klienci Końcowi nie powinni ujawniać klinicznych diagnoz, historii medycznej ani wrażliwych informacji zdrowotnych podczas połączeń. Jeśli takie informacje zostaną wypowiedziane, mogą pojawić się w transkrypcjach jak każda inna mowa. Nie zapewniamy automatycznego usuwania danych medycznych w standardowym produkcie.

11.4 Przyszła oferta medyczna

Jeśli zaoferujemy odrębny produkt medyczny lub podlegający regulacjom HIPAA, będzie on świadczony na odrębnych warunkach, cennikach, dokumentacji prywatności i w odrębnym środowisku technicznym pod dedykowanym adresem URL. Standardowe warunki produktu i niniejsza Polityka Prywatności nie mają zastosowania do tej oferty, chyba że wyraźnie zapiszesz się na tych odrębnych warunkach.

12. Przetwarzanie głosu i informacje biometryczne

12.1 Brak identyfikacji biometrycznej

Przetwarzamy dźwięk połączeń na żywo i generujemy transkrypcje wyłącznie w celu obsługi połączeń i umawiania wizyt. Nie:

• Tworzymy ani nie przechowujemy odcisków głosowych ani szablonów głosowych w celach identyfikacyjnych lub uwierzytelniania;
• Używamy diaryzacji mówców ani podobnej technologii do biometrycznej identyfikacji osób;
• Używamy danych głosowych do profilowania lub śledzenia wykraczającego poza operacyjną obsługę połączeń.

Ostatnie spory sądowe na podstawie przepisów takich jak Illinois Biometric Information Privacy Act (BIPA) często dotyczą systemów, które identyfikują lub rozróżniają mówców na podstawie cech głosowych. Nasz standardowy potok głosowy jest zaprojektowany do rozmów i rezerwacji, a nie do identyfikacji biometrycznej.

12.2 Twoje obowiązki w zakresie zgodności

Użytkownicy Biznesowi pozostają odpowiedzialni za przestrzeganie obowiązujących przepisów regulujących nagrywanie połączeń, elektroniczne monitorowanie i prywatność — w tym przepisów, które mogą mieć zastosowanie w zależności od lokalizacji Użytkownika Biznesowego i lokalizacji Klientów Końcowych. Greeta Voice nie blokuje połączeń na podstawie geografii dzwoniącego. Udostępniamy konfigurowalne ujawnienia dotyczące nagrywania; musisz określić, czy wymagane są dodatkowe powiadomienia lub zgody.

12.3 Zgodność z przepisami dotyczącymi nagrywania i prywatności

Użytkownicy Biznesowi pozostają wyłącznie odpowiedzialni za przestrzeganie obowiązujących przepisów regulujących nagrywanie połączeń, elektroniczne monitorowanie i prywatność — w tym przepisów, które mogą mieć zastosowanie w zależności od lokalizacji Użytkownika Biznesowego i lokalizacji Klientów Końcowych. Roszczenia wynikające z niezgodnego z prawem nagrywania, brakujących ujawnień lub nadużycia Usługi są regulowane w naszym Regulaminie (w tym dotyczące odszkodowań, gdzie ma to zastosowanie).

13. Międzynarodowe przetwarzanie danych

Działamy ze Stanów Zjednoczonych. Jeśli uzyskujesz dostęp do Usługi spoza USA (w tym z Polski lub UE), przyjmujesz do wiadomości, że informacje mogą być przesyłane, przetwarzane i przechowywane w USA i innych jurysdykcjach, w których my lub nasi dostawcy prowadzimy działalność. Tam gdzie jest to wymagane przez prawo, stosujemy odpowiednie mechanizmy transferu (takie jak Standardowe Klauzule Umowne).

14. Umowy o przetwarzanie danych

Na żądanie lub zgodnie z wymaganiami obowiązującego prawa (w tym RODO) zawrzemy z Użytkownikami Biznesowymi Umowę o Przetwarzanie Danych (DPA), która szczegółowo określa nasze obowiązki jako podmiotu przetwarzającego dane, w tym przedmiot, czas trwania, charakter i cel przetwarzania, rodzaje danych osobowych, kategorie podmiotów danych i podprocesorów.

Nasz standardowy DPA jest dostępny po kontakcie z legal@greetavoice.com (temat wiadomości: DPA Request). Zawarcie DPA nie zmienia ról administratora/podmiotu przetwarzającego Klientów Końcowych opisanych w Sekcji 1.4, chyba że jest to wyraźnie wskazane w DPA.

15. Zmiany niniejszej Polityki

Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszą Politykę Prywatności. Opublikujemy zaktualizowaną politykę ze zmienioną datą „Ostatnia aktualizacja".

Istotne zmiany będą komunikowane e-mailem tam gdzie jest to możliwe, przed lub gdy wejdą w życie.

Istotne zmiany w naszym Regulaminie wymagają aktywnej akceptacji w panelu przed dalszym korzystaniem, zgodnie z opisem w naszym Regulaminie. Nieistotne aktualizacje niniejszej Polityki Prywatności mogą wejść w życie po opublikowaniu.

16. Optymalizacja sztucznej inteligencji

Możemy używać ściśle zdepersonalizowanych i zagregowanych metadanych systemowych oraz statystyk operacyjnych do oceny, utrzymania, zabezpieczania i ulepszania wydajności platformy Greeta Voice.

Nie używamy identyfikowalnych Danych Biznesowych, nagrań połączeń, transkrypcji rozmów ani żadnych identyfikowalnych Danych Klientów Końcowych do trenowania, dostrajania ani ulepszania jakichkolwiek modeli AI bez Twojej odrębnej, wyraźnej pisemnej zgody.

17. Kontakt z nami

J.A.P TECH CONSULTING LLC (dba Greeta Voice)

111 Town Square Place, Suite 1201

Jersey City, NJ 07310

Stany Zjednoczone

E-mail: legal@greetavoice.com

Strona internetowa: https://greetavoice.com

Powiązane polityki:

• Polityka Prywatności dla Klientów (dla klientów salonów / dzwoniących)
• Regulamin (Użytkownicy Biznesowi)

Niniejszy dokument jest udostępniany do publikacji na greetavoice.com i integracji z panelem Greeta Voice. Przed oparciem się na nim w kontekstach regulowanych skonsultuj się z wykwalifikowanym prawnikiem.

Política de privacidad

J.A.P TECH CONSULTING LLC (dba Greeta Voice)
Vigente desde: 21 de junio de 2026 · Última actualización: 21 de junio de 2026
Descargar Markdown

Fecha de vigencia: 21 de junio de 2026

Introducción

Greeta Voice ("Greeta Voice", "nosotros", "nos" o "nuestro") proporciona una plataforma de comunicaciones empresariales y programación de citas impulsada por inteligencia artificial para salones de belleza, peluquerías y negocios de servicios similares no médicos.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos, conservamos y protegemos la información cuando usted:

• (Usuario Empresarial) se registra o utiliza el panel web de Greeta Voice, la aplicación móvil y los servicios relacionados;
• (Cliente Final) interactúa con el asistente de IA de un Usuario Empresarial por teléfono o SMS; o
• visita greetavoice.com (incluidas nuestras páginas de boletín informativo o marketing).

Esta política se aplica al producto estándar de Greeta Voice. Una oferta médica o regulada por HIPAA independiente, si se pone a disposición en el futuro, estará regida por documentación separada en una URL dedicada.

Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no utilice los servicios.

1. Información que recopilamos

1.1 Información que usted proporciona directamente (Usuarios Empresariales)

Cuando se registra, suscribe, configura su cuenta o nos contacta, podemos recopilar:

• Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y nombre del negocio
• Dirección del negocio y estado/jurisdicción (utilizada para la configuración de la cuenta, incluidas las opciones predeterminadas de grabación de llamadas)
• Credenciales de cuenta (la autenticación es administrada por nuestro proveedor de identidad; no almacenamos su contraseña en texto plano)
• Datos de citas, servicios, personal, equipo y clientes que ingresa en el panel o la aplicación móvil
• Configuración del agente de IA (nombre del asistente, selección de voz, configuración de idioma, enrutamiento de llamadas, preferencias de grabación)
• Mensajes de soporte y comentarios
• Registros de aceptación legal (versión de los Términos de Servicio y la Política de Privacidad, marca de tiempo, idioma y dirección IP)

Información de pago: La facturación de la suscripción es procesada por Stripe. Dependiendo de su cuenta, puede pagar con tarjeta cobrada automáticamente o completar el pago a través de una sesión de Stripe Checkout o un enlace de pago de Stripe Invoice. Greeta Voice no almacena números completos de tarjetas de pago. Stripe procesa los métodos de pago en nuestro nombre.

Square y otras integraciones: Si conecta Square, Google Calendar (donde esté disponible) u otros servicios de terceros, recibimos los datos necesarios para sincronizar reservas y la configuración del negocio. Usted es responsable de asegurarse de tener el derecho a compartir esos datos con nosotros.

1.2 Plan Demo

Si utiliza nuestro plan Demo gratuito ($0):

• Creamos un espacio de trabajo con servicios, personal y horarios de atención de muestra para pruebas.
• La lista de clientes comienza vacía; puede agregar manualmente un número limitado de clientes para probar los flujos de reserva.
• El Demo incluye minutos limitados de llamadas de prueba de IA (según se muestra en su plan).
• El Demo no habilita el desvío de llamadas en vivo a su número de negocio real ni las integraciones de terceros de pago hasta que actualice su plan.

La información que ingrese durante el Demo (incluidas las reservas de prueba y el audio o las transcripciones de llamadas de prueba) se procesa de la misma manera que los datos de producción, pero solo se aplica a su espacio de trabajo Demo a menos que y hasta que actualice su plan.

1.3 Actualizaciones de producto y comunicaciones de marketing

Si se suscribe a nuestro boletín informativo o actualizaciones de producto en greetavoice.com, recopilamos:

• Dirección de correo electrónico
• Fecha y hora de registro
• Preferencia de idioma (si se selecciona)
• Fuente de referencia o campaña (si está disponible)

Usamos esta información para enviar noticias del producto, actualizaciones de funciones y ofertas promocionales a las que se ha suscrito. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento usando el enlace en nuestros correos electrónicos o contactándonos en legal@greetavoice.com.

1.4 Datos de Clientes Finales

Cuando sus Clientes Finales interactúan con su asistente de IA, recopilamos y procesamos cierta información en su nombre y bajo su dirección.

Para todos los Datos de Clientes Finales (incluidos nombres, números de teléfono, detalles de citas, transcripciones de llamadas y audio de llamadas cuando la grabación está habilitada), usted (el Usuario Empresarial) es el controlador de datos, y Greeta Voice actúa exclusivamente como proveedor de servicios / procesador de datos. Procesamos estos datos únicamente para proporcionar los servicios que ha configurado, de acuerdo con sus instrucciones y esta Política de Privacidad.

No:

• Usamos Datos de Clientes Finales identificables (llamadas sin procesar, transcripciones ni grabaciones) para entrenar, reentrenar o mejorar ningún modelo de IA (nuestros ni de terceros).
• Compartimos Datos de Clientes Finales con terceros excepto según lo expresamente permitido en la Sección 4 (Proveedores de Servicios) o según lo requiera la ley.
• Usamos Datos de Clientes Finales para nuestros propios fines de marketing, publicidad o desarrollo de productos más allá de operar y asegurar el Servicio al que se suscribió.

Podemos usar métricas operativas estrictamente anonimizadas y agregadas (p. ej., duración total de llamadas, tasa de éxito de reservas, número de llamadas por día) que no contienen información personal y no pueden usarse razonablemente para reidentificar a ningún individuo, únicamente para análisis internos y mejora del servicio.

Durante las llamadas de prueba del Demo, el llamante puede ser usted (el Usuario Empresarial) probando el sistema; aun así procesamos el audio de voz y las transcripciones de esa sesión.

1.5 Información recopilada automáticamente

Cuando usa nuestra plataforma, aplicación móvil o sitio web, recopilamos automáticamente:

• Dirección IP y ubicación aproximada
• Tipo de navegador, sistema operativo e identificadores de dispositivo
• Páginas visitadas, duración de la sesión y patrones de uso
• Registros de llamadas, transcripciones, metadatos de interacción con IA y minutos de IA consumidos (incluidos los Datos de Clientes Finales procesados en su nombre)
• Fuentes de referencia y datos de atribución publicitaria (donde esté permitido)

1.6 Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos:

• Cookies esenciales — requeridas para la funcionalidad de la plataforma y la autenticación
• Cookies analíticas — para comprender el uso y mejorar nuestros servicios
• Tecnologías publicitarias o de atribución — para medir el rendimiento de campañas donde la ley lo permita
• Cookies de sesión — para la seguridad de la cuenta

Puede controlar las cookies a través de su navegador. Deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad. Donde la ley lo requiera, respetamos las señales de preferencia de privacidad aplicables (incluido el Control Global de Privacidad) para la exclusión voluntaria de ciertos compartidos o procesamientos.

1.7 Do Not Track

Ciertos navegadores envían señales "Do Not Track" (DNT). A menos que lo exija la ley aplicable, no respondemos a las señales DNT. Donde sea requerido, procesamos las señales de privacidad calificadas basadas en el navegador de acuerdo con la ley aplicable.

1.8 Sitios web de terceros

Nuestro sitio web o plataforma puede tener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad.

2. Cómo usamos su información

Usamos la información para:

• Proporcionar, operar, mantener y asegurar la plataforma Greeta Voice y las funciones de IA
• Procesar espacios de trabajo Demo, suscripciones, facturación (a través de Stripe) y medición de uso
• Facilitar las integraciones que conecta (como Square o Google Calendar, donde estén disponibles)
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, avisos de seguridad y actualizaciones legales
• Operar comunicaciones de actualización de producto y marketing a las que se ha suscrito
• Detectar fraude, abuso e incidentes de seguridad
• Cumplir con las obligaciones legales

No vendemos información personal a cambio de dinero.

Datos de Clientes Finales: Procesamos los Datos de Clientes Finales estrictamente como procesador de datos según las instrucciones del Usuario Empresarial. No usamos conversaciones, transcripciones ni grabaciones de Clientes Finales identificables para entrenar nuestros modelos de IA ni para ningún otro propósito que no sea proporcionar el Servicio. Cualquier uso de datos desidentificados o agregados se limita a análisis operativos y mejora de la plataforma y está sujeto a medidas técnicas y organizativas diseñadas para prevenir la reidentificación.

IA y entrenamiento de modelos: No usamos Datos Empresariales identificables, grabaciones de llamadas sin procesar, transcripciones ni Datos de Clientes Finales identificables para entrenar, reentrenar o ajustar modelos de fundamentos de terceros ni modelos propietarios de Greeta Voice sin su autorización expresa y por escrito. Podemos usar datos operativos anonimizados, agregados o desidentificados para análisis, seguridad, garantía de calidad y mejora del servicio, consistente con esta política y la ley aplicable.

3. Grabación de llamadas, procesamiento de audio y transcripciones

3.1 Cómo funcionan las llamadas de voz

Nuestro asistente de IA procesa el audio de llamadas en vivo en tiempo real para comprender el habla y completar las acciones de reserva. Usamos voces sintéticas de texto a voz. No clonamos voces humanas individuales para identificación, creamos huellas de voz, realizamos diarización de hablantes para identificación biométrica ni usamos datos de voz para autenticación biométrica (véase la Sección 12).

3.2 Grabación de llamadas opcional (configuración del Usuario Empresarial)

La grabación de llamadas es opcional y deshabilitada por defecto para muchas cuentas. Cuando está habilitada en la configuración de su agente:

• Los llamantes pueden escuchar una divulgación de que la llamada puede estar siendo grabada (cuando está configurado).
• El audio de la llamada puede almacenarse en nuestro almacenamiento seguro en la nube (a través de nuestro proveedor de telefonía) hasta el período de retención indicado en la Sección 5.

Cuando la grabación de llamadas está deshabilitada:

• No almacenamos grabaciones de audio de llamadas.
• Podemos seguir procesando audio en tiempo real para operar el servicio y podemos retener metadatos de llamadas, transcripciones y registros de reservas según se describe en la Sección 5.

Valores predeterminados por estado: Para los Usuarios Empresariales registrados en ciertos estados de EE. UU. con requisitos elevados de grabación o privacidad (incluidos Illinois y Texas), la grabación de llamadas puede estar no disponible o deshabilitada por defecto. Usted es responsable del cumplimiento de las leyes aplicables a su negocio y a las ubicaciones de sus llamantes.

3.3 Consentimiento de grabación

Las leyes sobre grabación y monitoreo de llamadas varían según la jurisdicción (incluidos los regímenes de consentimiento de una parte y de todas las partes). Los Usuarios Empresariales deben configurar las divulgaciones apropiadas donde sea necesario. Las herramientas y configuraciones que proporcionamos son para conveniencia operativa y no constituyen asesoramiento legal.

Si un llamante no consiente la grabación donde la ley lo requiere, puede desconectarse. Al continuar una llamada después de una divulgación cuando la grabación está habilitada, los llamantes pueden ser considerados como que han dado su consentimiento según lo permitido por la ley aplicable.

3.4 SMS

Cuando las funciones de SMS están habilitadas, los mensajes se envían en su nombre para comunicaciones relacionadas con citas. Los Usuarios Empresariales son responsables del consentimiento compatible con TCPA de los Clientes Finales. Consulte nuestra Política de Privacidad del Cliente para conocer las divulgaciones de SMS dirigidas a los Clientes Finales.

3.5 Integración con Google Calendar (opcional)

Cuando conecta Google Calendar en un plan de pago compatible, Greeta Voice accede a los datos de Google únicamente para:

• sincronizar citas entre Greeta Voice y los calendarios de Google que usted autorice;
• asignar miembros del equipo a los calendarios que seleccione en el panel;
• crear, actualizar o cancelar eventos de calendario necesarios para reflejar reservas gestionadas a través del Servicio.

Almacenamos tokens OAuth cifrados en nuestros servidores. No utilizamos los datos de Google Calendar para publicidad, no los vendemos ni los usamos para entrenar modelos de IA.

Datos de usuario de los Servicios API de Google: El uso por parte de Greeta Voice de la información recibida de las API de Google cumple la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. Utilizamos los datos de Google solo para proporcionar las funciones de integración de Calendar que usted habilite. No transferimos datos de Google excepto cuando es necesario para operar el Servicio (por ejemplo, alojamiento seguro con nuestros subprocesadores) o cuando lo exija la ley.

Puede revocar el acceso en cualquier momento desconectando Google Calendar en Configuración → Integraciones en el panel, o a través de los permisos de su cuenta de Google en myaccount.google.com/permissions.

4. Compartir información

Actuamos como procesador de datos con respecto a los Datos de Clientes Finales. Solo divulgamos dichos datos a subprocesadores (véase la tabla a continuación) bajo estrictas obligaciones contractuales que les exigen procesar los datos únicamente en nuestro nombre y de acuerdo con nuestras instrucciones documentadas y esta Política de Privacidad.

No vendemos ni alquilamos información personal. Podemos divulgar información a:

4.1 Proveedores de servicios (subprocesadores)

Terceros que nos ayudan a operar la plataforma, bajo obligaciones contractuales o legales de proteger los datos y usarlos únicamente para prestarnos servicios. Las categorías actuales incluyen:

Esta lista puede cambiar a medida que actualizamos nuestra infraestructura. Se pueden proporcionar subprocesadores adicionales bajo solicitud en legal@greetavoice.com o en nuestro sitio web.

4.2 Socios de integración

Cuando conecta servicios de terceros, compartimos los datos necesarios para habilitar esas integraciones.

4.3 Requisitos legales

Cuando creemos razonablemente que la divulgación es requerida por ley, regulación, proceso legal o para proteger derechos, seguridad o protección.

4.4 Transferencias comerciales

En relación con una fusión, adquisición, financiamiento o venta de activos, sujeto a obligaciones de confidencialidad.

4.5 Datos agregados o desidentificados

Podemos usar o compartir información anonimizada, agregada o desidentificada que no pueda razonablemente identificar a un individuo.

5. Retención de datos

Podemos retener información por más tiempo cuando la ley lo requiera o para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

6. Seguridad de datos

Implementamos medidas administrativas, técnicas y organizativas comercialmente razonables, que incluyen:

• Cifrado en tránsito (TLS)
• Controles de acceso basados en roles
• Procesamiento seguro de pagos a través de Stripe
• Almacenamiento cifrado con proveedores de nube de confianza

Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro. En caso de una violación material confirmada que afecte la información personal de los Usuarios Empresariales, notificaremos a los Usuarios Empresariales afectados sin demora injustificada y de acuerdo con la ley aplicable. Los Usuarios Empresariales pueden tener obligaciones independientes de notificar a sus Clientes Finales.

7. Sus derechos y opciones

Envíe solicitudes de privacidad a legal@greetavoice.com con el asunto Privacy Request.

• Acusamos recibo de las solicitudes dentro de los 10 días hábiles y respondemos dentro de los 45 días, o según lo requiera la ley.
• Podemos verificar su identidad antes de procesar una solicitud.
• La eliminación está sujeta a retención legal, facturación y requisitos de disputas.

Clientes Finales: Si usted es cliente de un salón que usa Greeta Voice, contacte primero al negocio para registros de citas, grabaciones de llamadas o transcripciones. Procesamos los Datos de Clientes Finales en nombre del negocio.

Área Económica Europea / Reino Unido / Polonia: Donde la ley aplicable le otorgue derechos de acceso, rectificación, supresión, restricción, portabilidad u objeción con respecto a la información personal que procesamos como controlador (p. ej., los datos de su cuenta de Usuario Empresarial), contacte a legal@greetavoice.com. Para los Datos de Clientes Finales, respondemos como procesador en coordinación con el Usuario Empresarial donde sea requerido.

Puede optar por no recibir correos electrónicos de marketing mediante los enlaces de cancelación de suscripción o contactándonos.

8. Derechos de privacidad en California y estados de EE. UU.

Los residentes de California pueden tener derechos bajo la CCPA/CPRA, incluido el acceso, la eliminación, la corrección y la información sobre nuestras prácticas de datos. No vendemos información personal a cambio de dinero.

Los residentes de otros estados de EE. UU. pueden tener derechos adicionales bajo las leyes de privacidad estatales aplicables. Respetamos los derechos aplicables donde sea requerido y podemos verificar la identidad antes de procesar solicitudes. Donde sea requerido, puede apelar una denegación contactando a legal@greetavoice.com.

9. Privacidad de menores

Nuestros servicios son para uso empresarial y no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores. Si nos enteramos de que hemos recopilado dicha información, la eliminaremos de inmediato.

10. Servicios de emergencia

Greeta Voice no es un servicio de emergencia. No lo use para emergencias médicas o situaciones de peligro inmediato. Llame al 911 o a los servicios de emergencia locales.

11. Uso no médico; Información de salud protegida

11.1 Alcance del producto estándar

El producto estándar de Greeta Voice está destinado a negocios no médicos como salones de peluquería, barberías, estudios de belleza y servicios similares de bienestar y cuidado personal basados en citas que no requieren flujos de trabajo clínicos o regulados por HIPAA.

A menos que tenga un acuerdo por escrito separado con nosotros (incluido un Acuerdo de Socio Comercial), Greeta Voice no está configurado ni certificado para almacenar, transmitir ni procesar Información de Salud Protegida (PHI) bajo HIPAA.

11.2 Usos prohibidos

No debe usar el producto estándar de Greeta Voice para consultorios médicos, dermatología clínica, cirugía plástica, consultorios dentales, instalaciones de salud mental u otros entornos que requieran HIPAA o regímenes equivalentes de privacidad médica.

11.3 Información de salud voluntaria

Los Clientes Finales no deben revelar diagnósticos clínicos, historial médico ni información de salud sensible durante las llamadas. Si se menciona dicha información, puede aparecer en las transcripciones como cualquier otro discurso. No proporcionamos redacción automática de datos médicos en el producto estándar.

11.4 Futura oferta médica

Si ofrecemos un producto médico o regulado por HIPAA independiente, se proporcionará bajo términos, precios, documentación de privacidad y entorno técnico separados en una URL dedicada. Los términos del producto estándar y esta Política de Privacidad no se aplican a esa oferta a menos que se inscriba expresamente bajo esos términos separados.

12. Procesamiento de voz e información biométrica

12.1 Sin identificación biométrica

Procesamos el audio de llamadas en vivo y generamos transcripciones únicamente para operar el manejo de llamadas y la programación de citas. No:

• Creamos ni almacenamos huellas de voz ni plantillas de voz para identificación o autenticación;
• Usamos diarización de hablantes ni tecnología similar para identificar biométricamente a individuos;
• Usamos datos de voz para perfilado o seguimiento más allá del manejo operativo de llamadas.

Los litigios recientes bajo leyes como la Ley de Privacidad de Información Biométrica de Illinois (BIPA) a menudo involucran sistemas que identifican o distinguen hablantes usando características vocales. Nuestra canalización de voz estándar está diseñada para conversación y reservas, no para identificación biométrica.

12.2 Sus responsabilidades de cumplimiento

Los Usuarios Empresariales siguen siendo responsables del cumplimiento de las leyes aplicables que rigen la grabación de llamadas, el monitoreo electrónico y la privacidad, incluidas las leyes que pueden aplicarse según la ubicación del Usuario Empresarial y las ubicaciones de los Clientes Finales. Greeta Voice no bloquea llamadas según la geografía del llamante. Proporcionamos divulgaciones de grabación configurables; usted debe determinar si se requieren avisos o consentimientos adicionales.

12.3 Cumplimiento de las leyes de grabación y privacidad

Los Usuarios Empresariales siguen siendo los únicos responsables del cumplimiento de las leyes aplicables que rigen la grabación de llamadas, el monitoreo electrónico y la privacidad, incluidas las leyes que pueden aplicarse según la ubicación del Usuario Empresarial y las ubicaciones de los Clientes Finales. Las reclamaciones que surjan de grabaciones ilegales, divulgaciones faltantes o uso indebido del Servicio se abordan en nuestros Términos de Servicio (incluida la indemnización donde sea aplicable).

13. Procesamiento internacional de datos

Operamos desde los Estados Unidos. Si accede al Servicio desde fuera de EE. UU. (incluida Polonia o la UE), reconoce que la información puede transferirse, procesarse y almacenarse en EE. UU. y otras jurisdicciones donde operamos nosotros o nuestros proveedores. Donde la ley lo requiera, utilizamos mecanismos de transferencia apropiados (como las Cláusulas Contractuales Estándar).

14. Acuerdos de procesamiento de datos

A solicitud, o según lo requiera la ley aplicable (incluido el GDPR), celebraremos un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) con los Usuarios Empresariales que detalla aún más nuestras obligaciones como procesador de datos, incluidos el objeto, la duración, la naturaleza y el propósito del procesamiento, los tipos de datos personales, las categorías de sujetos de datos y los subprocesadores.

Nuestro DPA estándar está disponible contactando a legal@greetavoice.com (asunto: DPA Request). La ejecución de un DPA no modifica los roles de controlador/procesador de Clientes Finales descritos en la Sección 1.4 a menos que se establezca expresamente en el DPA.

15. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Publicaremos la política actualizada con una fecha revisada de "Última actualización".

Los cambios materiales se comunicarán por correo electrónico donde sea posible, antes o cuando entren en vigor.

Los cambios materiales en nuestros Términos de Servicio requieren aceptación afirmativa en el panel antes de continuar usando el servicio, según se describe en nuestros Términos de Servicio. Las actualizaciones no materiales de esta Política de Privacidad pueden entrar en vigor al publicarse.

16. Optimización de inteligencia artificial

Podemos usar metadatos del sistema y estadísticas operativas estrictamente desidentificados y agregados para evaluar, mantener, asegurar y mejorar el rendimiento de la plataforma Greeta Voice.

No usamos Datos Empresariales identificables, grabaciones de llamadas, transcripciones de conversaciones ni ningún Dato de Cliente Final identificable para entrenar, ajustar o mejorar ningún modelo de IA sin su autorización expresa y por escrito por separado.

17. Contáctenos

J.A.P TECH CONSULTING LLC (dba Greeta Voice)

111 Town Square Place, Suite 1201

Jersey City, NJ 07310

Estados Unidos

Correo electrónico: legal@greetavoice.com

Políticas relacionadas:

• Política de Privacidad del Cliente (para clientes de salones / llamantes)
• Términos de Servicio (Usuarios Empresariales)

Este documento se proporciona para su publicación en greetavoice.com e integración con el panel de Greeta Voice. Haga que un abogado calificado lo revise antes de confiar en él en contextos regulados.